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Política de Privacidad
Política de Privacidad del Cliente de Nestlé USAFecha efectiva: 5/15/2012 |
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Política de Privacidad del Cliente de Nestlé USA
Esta política de privacidad (o “Política) le dice cómo Nestlé USA (“Nestlé USA”, “nosotros” o “nuestro”) recolecta, usa, comparte y protege información sobre nuestros clientes (“usted”). También le dice cómo puede acceder y actualizar su información y tomar decisiones específicas sobre cómo es usada su información. Esta política cubre tanto las actividades de recolección de datos en línea o sin conexión a Internet, incluyendo información que podemos recolectar a través de nuestros diversos sitios web y aplicaciones, programas sin conexión a Internet y eventos. Al usar aplicaciones o sitios web de Nestlé USA o brindándonos información mediante cualquier otro medio, usted está de acuerdo con esta política. Si no está de acuerdo con esta política, no debe usar nuestro sitio web o aplicación o darnos cualquier información suya.
Si cambiamos la forma en la que manejamos su información, actualizaremos esta Política de Privacidad. Para cambios en el material (prácticas sustancialmente nuevas que usted no esperaría de nosotros o que no le hayamos dicho anteriormente), le brindaremos un aviso destacado en el sitio o correo electrónico que usted nos brindó antes que el cambio se haga efectivo. Nos reservamos el derecho de realizar cambios a nuestras prácticas y a esta política en cualquier momento, siempre y cuando sigamos los procedimientos antes mencionados.
Esta política de privacidad brinda información importante en las siguientes ocho áreas:
- ¿A qué aplica esta Política de privacidad?
- ¿Qué información recolectamos?
- ¿Cómo usamos su información?
- ¿Con quién compartimos su información?
- ¿Cómo puede retirar y revisar su información?
- ¿Cómo protegemos su información?
- Otra información importante
- Información de contacto
1. ¿A qué aplica esta Política de privacidad?
Esta política de privacidad aplica a la información que nosotros, Nestlé USA, recolectamos de o sobre nuestros clientes a través de los métodos antes mencionados Esta política NO aplica a información recolectada por nuestra compañía socia, compañías afiliadas, o socios de una empresa conjunta.
Por favor tenga en cuenta que podemos combinar información que hemos recolectado mediante un método (por ejemplo un sitio web de Nestlé USA) con la información que hemos recolectado mediante otro método (por ejemplo, un evento sin conexión a Internet de Nestlé USA.) Realizamos esto para obtener una visión más completa de nuestros clientes, lo cual, en su momento, nos permite atenderlo mejor y de manera más personalizada.
Sitios web de Nestlé USA
Esto se refiere a cualquier sitio web dirigido a los clientes operado por Nestlé USA, incluyendo los sitios que operamos bajo nuestros propios dominios/URL y sitios que funcionan en las redes sociales de terceros tales como Facebook. Esta política sólo aplicará al sitio de Nestlé USA si brinda un enlace directo a esta página.
Aplicaciones/ Sitios para teléfono móvil de Nestlé USA
Esto se refiere a cualquier sitio o aplicación para teléfono móvil operados por Nestlé USA y dirigido a los clientes, incluyendo sitios WAP y aplicaciones smartphone (por ejemplo, aplicaciones para iPhone). Esta política sólo aplicará al sitio o aplicación para teléfono móvil de Nestlé USA si brinda un enlace directo a esta página.
Programas de mensajes de texto de Nestlé USA
Esto se refiere a cualquier programa para mensajes de texto operado por Nestlé USA y dirigido a los clientes. Estos programas pueden publicarse en uno de nuestros sitios web o aplicaciones o en un aviso impreso. Esta política sólo aplica al programa de mensajes de texto de Nestlé USA si el programa indica que esta política aplica.
Tarjeta de inscripción sin conexión a Internet
Esto se refiere a las tarjetas de inscripción impresas y tarjetas similares que podemos recolectar de los clientes mediante correo postal, demostraciones en tienda, y otros eventos sin conexión a Internet. Esta política sólo aplicará a la tarjeta de inscripción sin conexión a Internet de Nestlé USA si el programa indica que esta política aplica.
Registros al Servicio telefónico de atención al cliente
Esto se refiere a la información que podamos recolectar de nuestros clientes a través de nuestro servicio telefónico de atención al cliente, por ejemplo, si usted nos llama con una pregunta o comentario o para inscribirse en las comunicaciones de marketing mediante el teléfono.
Datos de otras fuentes
Esto se refiere a la información que podemos obtener sobre usted por parte de otras fuentes. Por ejemplo, podemos contratar a un tercero que agregue datos para brindarnos información adicional sobre nuestros clientes existentes (esto es conocido como "añadir datos"). También podemos recibir información adicional sobre terceros co-auspiciadores con quienes nos asociemos ocasionalmente para realizar concursos especiales u otras promociones. También podemos recibir información sobre nuestros clientes cuando adquirimos otras compañías.
2. ¿Qué información recolectamos?
Dependiendo de como usted interactúe con Nestlé USA (por Internet, fuera de Internet, por teléfono, etc.), podemos recolectar diversos tipos de información, como se describe a continuación. En algunas instancias (y a menos que a continuación se indique lo contrario), nosotros podemos combinar un tipo de información con otro tipo de información y almacenarlos juntos en nuestros registros. Nosotros nos esforzamos en limitar la cantidad de información que recolectamos y almacenamos la cantidad que es razonablemente necesaria para brindarle los servicios pertinentes. Por lo general almacenamos su información durante el tiempo que su cuenta se encuentre activa con nosotros o como sea necesaria para brindarle los servicios pertinentes. Podemos almacenar su información durante un largo periodo de tiempo para cumplir con obligaciones legales o regulatorias, resolver conflictos, reforzar nuestros acuerdos o para propósitos de administración de registros.
Información de contacto personal
Esto incluye cualquier información que nos permita contactarlo personalmente, tales como su nombre, dirección de correo o casa, número telefónico (casa, teléfono móvil, etc.), o dirección de correo electrónico. En algunos casos, esto puede incluir información que usted nos da sobre alguien más (por ejemplo, si brinda la dirección de correo electrónico de un amigo para el programa de “dile a un amigo”). Usualmente recolectaremos información de contacto personal en conexión con una variedad de actividades, incluyendo registro general al sitio web, inscripción al boletín informativo, características de la comunidad del sitio web, compras en línea, investigación de servicio al cliente, concursos y otras promociones, y encuestas al cliente. Si usted crea una cuenta con nosotros, su información de contacto personal puede ser almacenada bajo su perfil de cuenta.
Información para inicio de sesión en cuenta
Esto se refiere a cualquier información que es requerida para que usted establezca una cuenta única con nosotros o para que nosotros le demos acceso a su perfil de cuenta específico. Ejemplos que pueden incluir su ID de sesión o dirección de correo electrónico, nombre de pantalla, contraseña, y/o pregunta y respuesta de seguridad. Nosotros solo recolectamos información de sesión única para aquellas actividades que requieren una cuenta, tales como registro general al sitio web, inscripción al boletín informativo y características de la comunidad del sitio web. Su información de inicio de sesión, especialmente su contraseña, debe mantenerse confidencial y nunca debe compartirla con alguien más. Para cambiar su dirección de correo electrónico o contraseña de inicio de sesión, inicie sesión en la sección de editar cuenta de nuestro sitio web (si está disponible) o contacte a Servicios al Cliente.
Esto incluye cualquier información de sus características demográficas o psicográficas. Ejemplos pueden incluir su fecha de nacimiento, edad o rango de edad, género, ubicación geográfica, (por ejemplo código postal, ciudad y estado, ubicación móvil), productos favoritos, pasatiempos e intereses y hogar o información del estilo de vida. Usualmente, nosotros recolectaremos información demográfica en conexión con una variedad de actividades, incluyendo inscripción general al sitio web, inscripción al boletín informativo, inscripción a la comunidad del sitio web, concursos y otras promociones, y encuestas al cliente. Si usted crea una cuenta con nosotros, usted podrá modificar cierta información demográfica almacenada bajo su cuenta. Para hacerlo, inicie sesión en la sección de editar cuenta de nuestro sitio web (si está disponible) o contacte a Servicios al Cliente. Para obtener información demográfica almacenada bajo su perfil en una red social de un tercero (por ejemplo, Facebook), vea un párrafo separado en “Información de redes sociales.”
Información técnica de la computadora
Esto incluye cualquier información sobre el sistema de la computadora u otro dispositivo tecnológico que usted puede estar usando para acceder a uno de nuestros sitios web o aplicaciones. Por lo general recolectamos esta información a través de tecnologías automatizadas tales como cookies y web beacons. Ejemplos de información técnica de computadora puede incluir la dirección IP de su computadora, tipo de sistema operativo y tipo de explorador de Internet. Si usted accede al sitio web de Nestlé USA o a la aplicación mediante un dispositivo móvil tales como un smartphone, la información recolectada también puede incluir su ID único de dispositivo, ubicación geográfica y otros datos similares de servicio móvil. Información técnica de computadora puede estar enlazada a su información de contacto personal.
Información de uso del sitio Web
Esto incluye información sobre cómo usted usa y navega en nuestros sitios web y aplicaciones, incluyendo dichos enlaces en los que hace clic, qué páginas o contenidos usted ve y durante cuánto tiempo, y otra información similar y estadísticas sobre sus interacciones con el sitio web de Nestlé USA o aplicaciones (por ejemplo, fecha y hora de visita, de qué lado viene, recetas favoritas y actividades del sitio, puntaje alto de un juego, etc.) Esta información es capturada usando tecnologías automatizadas tales como las cookies, flash cookies y web beacons de exploradores y puede también ser recolectada a través de los servicios de seguimiento por parte de un tercero (tal como Google Analytics) que pueden recolectar más datos (tales como número de visitas a una página en particular o la cantidad de tiempo que se pasa en un sitio web). También podemos usar estas tecnologías, tales como web beacons, para capturar información sobre cómo los usuarios responden a ciertas campañas por correo electrónico (por ejemplo, veces en las que ha sido abierto el correo, cuál enlace sigue el usuario desde el correo electrónico, etc.). La información del uso de un sitio web puede ser enlazada a su información de contacto personal para la personalización del sitio web y propósitos de marketing.
Por favor tenga en cuenta que “flash” cookies son diferentes de las cookies del “explorador” debido a la manera en la que los flash cookies capturan y almacenan datos. Las herramientas de gestión de cookies de su explorador no retirará las flash cookies. Para saber cómo administrar la configuración de privacidad para Flash cookies, por favor haga clic aquí.
Comentarios del cliente
Esto incluye información que usted voluntariamente comparte con nosotros sobre su experiencia usando productos y servicios, incluyendo nuestros sitios web y aplicaciones. Los ejemplos pueden incluir comentarios y sugerencias no solicitadas, testimonios y otras preguntas o comentarios relacionados con nuestros productos. Normalmente nosotros recolectamos esta información en el formulario de las encuestas del cliente, paneles del cliente, formularios de contacto, formularios de "Pregunte al experto", y correspondencia de correo electrónico.
Contenido generado por el cliente
Esto se refiere a cualquier contenido que usted crea y luego comparte con nosotros (y quizá otros) al subirlo a uno de nuestros sitios web o aplicaciones, incluyendo uno de nuestros sitios de Facebook. Los ejemplos pueden incluir fotos, videos, historias personales u otro medio o contenido similar. Nosotros podemos recolectar y publicar contenido generado por el cliente en conexión con una variedad de actividades, incluyendo, concursos y otras promociones, características de la comunidad del sitio web, participación del cliente, y las redes sociales de un tercero.
Información de redes sociales
Esto se refiere a cualquier información que es parte de su perfil de una red social de un tercero (tal como Facebook) y que usted permite que este tercero comparta con nosotros. Los ejemplos incluyen su información de cuenta básica (por ejemplo, nombre, dirección de correo electrónico, género, cumpleaños, ciudad actual, foto de perfil, ID de usuario, lista de amigos, etc.) y cualquier otra información o actividad adicional que usted le permite a la red social de un tercero compartir con los desarrolladores de la aplicación del tercero. Por ejemplo, nosotros podemos recibir información de perfil de la red social (o partes de ella) cada vez que usted descarga o interactúa con la aplicación de web Nestlé USA en una red social como Facebook o cada vez que usted utiliza una característica de la red social que está integrada dentro del sitio de Nestlé USA (tal como conexión de Facebook). Para saber más sobre cómo su información de la red social de un tercero puede ser obtenida por Nestlé USA (u otro tercero que sea desarrollador de la aplicación), por favor visite el sitio Web de la red social pertinente.
Información de pago
Esto incluye cualquier información que usted use para hacer una comprar, como detalles de la tarjeta de crédito (nombre del propietario de la tarjeta, número de la tarjeta, fecha de vencimiento, etc.) u otra forma de pago (si está disponible). Esto también incluye el nombre y dirección de facturación asociado con su forma de pago Si crea una cuenta con nosotros cuando hace una compra, su información de pago puede ser almacenada bajo su cuenta de perfil. Para revisar o editar esta información, inicie sesión en la sección de editar cuenta pertinente de su sitio (si está disponible) o contacte al departamento de servicio al cliente mencionado en la tienda del sitio web pertinente.
Otra información (dependiendo del contexto)
Esto se refiere a cualquier otra información que necesitemos recolectar para un formulario, característica, u otro servicio específico de Nestlé USA que usted puede usar o solicitar Lo que esta información incluye variará dependiendo del método de recolección y el/los propósito(s) específico(s) para el/los cual(es) la información es recolectada. Por favor, vea la sección 3 (“¿Cómo usamos su información?”) para obtener ejemplos más específicos.
3. ¿Cómo usamos su información?
Los siguientes párrafos describen los diversos propósitos y características por los cuales podríamos recolectar y usar su información, y los diferentes tipos de información que pueden ser recolectados por cada uno. Por favor, tenga en cuenta que no todos los usos antes descritos son pertinentes para cada cliente.
Mantenimiento de cuenta
Podemos usar su información para mantener sus cuentas con nosotros, incluyendo administrar cualquier programa de lealtad o recompensa del cliente que esté asociada con su cuenta. Normalmente esto incluye el uso de información que fue recolectada originalmente para establecer su cuenta (por ejemplo, información de contacto personal, información de pagos, información de inicio de sesión de la cuenta, información demográfica, etc.).
Nosotros podemos recolectar y usar su información para brindarle servicio al cliente, incluyendo respuestas a sus inquietudes. Normalmente esto requiere la recolección y uso de cierta información de contacto personal (tales como su nombre o dirección de correo electrónico) e información concerniente a la razón de su inquietud (por ejemplo, estado del pedido, asuntos técnicos, preguntas o quejas de un producto, preguntas generales, etc.). El servicio al cliente se puede brindar a través de diversas formas de comunicación, incluyendo características de correspondencia del correo electrónico, ayuda del servicio telefónico de atención al cliente y chats en vivo vía Internet.
Mejoramiento y personalización del producto
Es posible que recolectemos y usemos su información para que así podamos mejorar constantemente nuestros productos, adaptarlos a sus necesidades y crear nuevas ideas de productos. Esto, en la mayoría de los casos, incluye la recolección y uso de información demográfica y comentarios del cliente.
Participación del cliente
Es posible que recolectemos y usemos su información para lograr su participación de manera más activa con nuestros productos y servicios (incluyendo nuestros sitios web y aplicaciones), de ese modo se incrementa toda la participación y conciencia de la marca en general. Por lo general incluye la recolección, uso y publicación del contenido generado por el cliente.
Es posible que recolectemos y usemos su información para administrar un concurso, sorteos, regalos, competencias u otro tipo de campaña o promoción de marketing similar. Normalmente estos eventos requieren la recolección y uso de la información de contacto personal (para cumplimiento con el premio), información demográfica (para determinación de elegibilidad), y, en algunos casos, contenido generado por el cliente. Algunas de nuestras promociones pueden ejecutarse mediante las redes sociales de un tercero como Facebook (por ejemplo, nuestras páginas de fanáticos en Facebook) Para cumplir con los requisitos legales, nosotros debemos publicar o compartir una cantidad limitada de información (tales como nombre y ciudad de residencia) sobre los ganadores de una promoción en particular. Para obtener más información sobre nuestros concursos y otras promociones, por favor vea las normas oficiales o detalles publicados con cada promoción.
Es posible que recolectemos y usemos su información para enviarle comunicaciones de marketing, tales como comunicaciones de correo electrónico, mensajes de texto y correos postales. Por favor tenga en cuenta que si usted elige recibir mensajes de texto, se aplicarán las tarifas de su plan por mensajes. Estas comunicaciones lo mantendrán al día con lo último en noticias, eventos, ofertas especiales y promociones de las marcas de Nestlé USA que sean de su interés. En ocasiones, estas comunicaciones también pueden presentarle otras marcas de Nestlé e informarle sobre las ofertas y promociones de compañías de terceros. Por lo general, el envío de comunicaciones de marketing requiere la recolección y uso de cierta información de contacto personal e información demográfica. En algunos casos (tales como aplicaciones para teléfonos móviles y programas de mensajes de texto), esto puede incluir el uso de su ubicación geográfica específica, la cual nos permitirá enviarle ofertas y promociones en base a su ubicación.
Usted siempre puede optar por dejar de recibir estos correos electrónicos o mensajes de texto de marketing al seguir las instrucciones para cancelar la suscripción brindadas en cada una de estas comunicaciones Si usted tiene una cuenta con nosotros, se le puede dar la opción de cambiar sus preferencias de comunicación en la sección pertinente de editar cuenta en nuestro sitio (si está disponible) o contactar a Servicio al Cliente. Por favor tenga en cuenta que incluso si usted opta por dejar de recibir comunicaciones de marketing, usted podría seguir recibiendo comunicaciones administrativas por parte de nosotros, tales como confirmación de pedidos, notificaciones sobre las actividades de su cuenta (por ejemplo, confirmación de cuentas, cambios de contraseña, etc.) y otros anuncios importantes.
También tenga en cuenta que si usted ha participado en una promoción que incluye a una compañía de terceros y, como parte de esta promoción, usted ha aceptado recibir comunicaciones de marketing en el futuro directamente de ese tercero, usted necesitará contactar al tercero (No Nestlé USA) para optar por dejar de recibir dichas comunicaciones. Este proceso puede ser detallado en la política de privacidad del tercero.
Red social de un tercero
Es posible que recolectemos y usemos su información cuando usted interactúa con la red social de un tercero como “Facebook Connect” o “Facebook Like”. Estas características pueden estar integradas en nuestros sitios o aplicaciones con el propósito de realizar concursos, permitiéndole compartir el contenido con sus amigos u otros propósitos establecidos. Si usted usa estas características, nosotros podemos tener la habilidad de obtener cierta información sobre usted de su perfil de la red social (vea “Información de la red social” bajo la sección 2 de esta Política). Usted puede aprender más sobre cómo estas características funcionan y los datos de perfil que podemos obtener sobre usted, visitando el sitio web de la red social de un tercero pertinente.
Mejoramiento y personalización del sitio Web
Nosotros podemos recolectar y usar su información para mejorar y personalizar su experiencia en nuestros sitios web y aplicaciones. Usualmente esto se realiza a través de tecnologías automatizadas (tales como cookies) que recolectan y recuerdan cierta información de inicio de sesión de la cuenta, información técnica, y/o uso previo de la información del sitio web. Por ejemplo, nosotros podemos recordar su ID de inicio de sesión o correo electrónico o nombre de pantalla, de esa forma usted inicia sesión de una manera más rápida en su próxima visita a nuestro sitio o para que pueda recuperar los artículos que colocó anteriormente en su carrito de compras. En base a este tipo de información, nosotros podemos mostrarle contenido específico de Nestlé USA o promociones que se adaptan a sus intereses.
Características de la comunidad del sitio Web
Es posible que recolectemos y usemos su información para darle acceso a las características de la comunidad del sitio web, incluyendo características que pueden permitirle subir y compartir recetas, fotos, videos, trabajos de arte u otro tipo de mensaje o contenido. Por lo general esto incluye la recolección, uso y (en algunos casos) exhibición pública de cierta información de contacto personal, información del inicio de sesión de la cuenta, información demográfica, y/o contenido generado por el cliente. Debido a que estas características son “comunales” por naturaleza, la información o contenido que usted publique en estas áreas pueden ser visibles para otros. Por favor, tenga cuidado cuando use estas características o suba contenidos al sitio de Nestlé USA. Para algunas características de la comunidad, le podemos dar la habilidad de controlar si algunas partes de su perfil pueden ser vistas por otros. Para acceder a estas configuraciones, ingrese a la sección pertinente de edición de cuenta de su sitio (si está disponible) y acceda a su perfil de comunidad. Para las características de la comunidad del sitio web que tienen integración de redes sociales (tales como” Facebook Connect”), vea el párrafo separado en “Red social de un tercero.”
Características virales del sitio web (por ejemplo, dile a un amigo)
Es posible que recolectemos y usemos su información para que usted pueda usar las características virales del sitio web, tales como las características de dile a un amigo. Estas características le permiten compartir fácilmente ciertas noticias de Nestlé USA, información de productos, promociones, artículos deseados y otros contenidos con los miembros de su familia y amigos. Por lo general estas características requieren la recolección y uso de información de contacto personal (como nombre y dirección de correo electrónico), de manera que el mensaje o contenido seleccionado por única vez pueda ser entregado a los destinatarios apropiados. En la mayoría de los casos, no retenemos información brindada. En algunos casos (por ejemplo, como parte del programa dile a un amigo), nosotros podemos almacenar la información para poder rastrear y premiar a los clientes por sus exitosas referencias. Para las características de dile a un amigo u otra característica viral por una red social de un tercero (tal como las características de “Compartir” y “Me gusta” de Facebook), por favor refiérase al sitio web de la red social relevante para obtener información adicional.
Cumplimiento de pedidos
Es posible que recolectemos y usemos su información para procesar y enviar sus pedidos, y para informar sobre el estado de sus pedidos. Esto puede incluir la recolección y uso de cierta información de contacto personal, información de pago, información de inicio de sesión de la cuenta, y/u otra información relacionada a su compra (como los productos pedidos). Esto también puede incluir el continuo almacenamiento de su información de pago para facilitar la conclusión de la operación de compra en el futuro.
Por favor tenga en cuenta que hay muchos sitios de comercios por Internet independientes que venden productos de Nestlé pero que no son controlados u operados por Nestlé USA. Debido a que estos sitios pueden tener prácticas diferentes a las de nosotros, le recomendamos que lea las políticas de privacidad antes de realizar alguna compra en estos sitios.
Otros propósitos generales (por ejemplo, seguridad del sitio web, investigación interna)
Es posible que recolectemos y usemos su información para otros propósitos de negocios generales, tales como mantener la operación y seguridad día a día de nuestros sitios web y aplicaciones y de conducir marketing interno y estudios demográficos. Mayormente estas actividades requieren la recolección y uso de cierta información demográfica, información técnica de computación, información del uso del sitio web, y comentarios del cliente.
4. ¿Con quién compartimos su información?
Es posible que compartamos su información con los tipos de compañías o en las situaciones antes descritas. No rentamos ni vendemos su información a compañías de terceros para su propio uso de marketing.
Agentes y contratistas
Estas son compañías, agencias o contratistas externos que podemos contratar para que nos ayuden a manejar el negocio (por ejemplo, cumplimiento de pedidos, operar nuestros sitios web, realizar promociones, brindar desarrollo al sitio web, operar nuestro servicio telefónico de atención al cliente, etc.) La información compartida con nuestros agentes y contratistas puede incluir información de contacto personal, información de pago, información demográfica, u otro tipo de información dependiendo en los servicios brindados y puede requerir que tengamos que transferir su información a ubicaciones fuera de Estados Unidos. Agentes y contratistas sólo tienen permitido acceder y usar su información para las tareas específicas para las que han sido contratados y se les exige mantener su información confidencial y segura.
Auspiciadores conjuntos y otros socios
Estas son compañías de terceros con las que nos asociamos ocasionalmente para realizar promociones conjuntas y ofrecer promociones de terceros. La información compartida con estas terceras compañías variará dependiendo de la promoción y puede ser usada para sus propios propósitos de marketing. Si alguna parte de su información de contacto personal es recolectada o compartida por un socio del tercero para sus propios propósitos de marketing, le notificaremos al momento en que la información sea recolectada y le daremos la oportunidad de optar o no por compartir esta información, según sea el caso. Para promociones en línea, nosotros también le brindaremos un enlace para la política de privacidad de terceros.
Sus Derechos de Privacidad en California
Si usted es un residente de California, puede tener el derecho de solicitar y recibir cierta información sobre nuestra divulgación de su información personal a terceros para su propio uso de marketing y sus opciones con respecto a dichas divulgaciones. Debido a que no compartimos su información personal con terceros para su propio marketing a menos que usted primero de la oportunidad de compartirla o no (como se dijo anteriormente), nosotros estamos eximidos de tener que cumplir este requisito. Si usted todavía desea saber más sobre nuestro cumplimiento con este requisito, puede contactar a Servicios al Cliente.
Divulgaciones legales (cuando son necesarias)
Esto es cuando necesitamos compartir su información para la aplicación de la ley u otro propósito legal. Puede ser necesario en conexión con una demanda legal, queja o investigación, inquietud gubernamental, orden de la corte, aplicación de derechos legales (por ejemplo, términos de contrato, derechos de propiedad intelectual, etc.) asuntos de seguridad u otro asunto legal o de seguridad. Compartiendo su información por estas razones no es un evento regular, pero puede presentarse de vez en cuando. Nosotros nos esforzamos en limitar los tipos y cantidad de información que compartimos para propósitos relacionados con la ley para los que sea razonablemente necesario.
Transferencias de Negocios (por ejemplo, venta o adquisición de la compañía)
Es posible que compartamos (o recibamos) información sobre usted, incluyendo información de contacto personal, en el caso de una adquisición, fusión, venta, reorganización corporativa, proceso de quiebra u otro caso similar que incluya a Nestlé USA. Si dicho caso sucede, nosotros tomaremos pasos razonables para exigir que su información sea manejada de acuerdo con esta Política de Privacidad, a menos que no sea práctico o permisible hacerlo.
5. ¿Cómo puede retirar y revisar su información?
Usted siempre puede optar por dejar de recibir estos correos electrónicos o mensajes de texto de marketing al seguir las instrucciones para cancelar la suscripción brindadas en cada comunicación. Por favor lea nuestra sección de Comunicaciones de marketing para limitaciones en ciertas comunicaciones administrativas, confirmaciones de pedidos y notificaciones de cuenta.
Muchos de nuestros sitios tienen una característica de “su cuenta” o “su perfil” donde puede revisar y editar la información que ha brindado y puede cambiar las preferencias de comunicaciones, incluyendo optar por no recibirlas. Si una edición de cuenta o característica de perfil no está disponible o usted desea acceder a ella, editar o borrar su información, contacte al Servicio al cliente y responderemos a su solicitud de acceso en un plazo de 30 días.
6. ¿Cómo protegemos su información?
Usamos una variedad de métodos estándar (descritos a continuación) para mantener la información del cliente confidencial y segura. Sin embargo, por favor tenga en cuenta que estas protecciones no aplican a la información que usted elige compartir en áreas públicas como nuestras características de la comunidad del sitio web u otras áreas sociales.
Ambientes de operación seguros
Nosotros almacenamos su información en ambientes de operación seguros que están protegidos del público y que sólo permiten que empleados autorizados de Nestlé USA y agentes o contratistas accedan si es estrictamente necesario. Por lo general, nosotros seguimos los estándares de industria aceptados para proteger la información personal; sin embargo, ningún método de transmisión por Internet o método de almacenamiento electrónico es 100% seguro. Por lo tanto, no podemos garantizar que sea absolutamente seguro.
Codificación para información de pago
Nosotros usamos la codificación estándar de la industria para brindar una mayor protección para la información financiera sensible, tales como información de tarjetas de crédito, enviada a nosotros por la web. Por ejemplo, la codificación es usada cuando usted realiza pagos a través de tiendas por Internet. Sin embargo, por favor tenga en cuenta que hay muchos sitios de comercios por Internet independientes que venden productos de Nestlé pero que no son controlados u operados por Nestlé USA. Ya que estos sitios pueden tener diferentes prácticas a las de nosotros, recomendamos que lea sus políticas de privacidad antes de realizar alguna compra.
Autenticación anticipada para acceso a la cuenta
Nosotros requerimos clientes registrados para verificar su identidad (por ejemplo, ID de inicio de sesión o dirección de correo electrónico, contraseña) antes que ellos puedan acceder o realizar cambios a la información de su cuenta. Esto ayuda a prevenir acceso no autorizado a su cuenta.
Medidas que esperamos que usted tome
Es importante que usted juegue un rol en mantener su información a salvo y segura. Cuando se inscribe para una cuenta por Internet, por favor asegúrese de escoger una contraseña para la cuenta que sea difícil de adivinar para otras personas y nunca revele su contraseña a alguien más. Si usted utiliza una computadora compartida o pública, nunca escoja que se recuerde su ID de inicio de sesión o dirección de correo electrónico o contraseña y asegúrese de cerrar la sesión de su cuenta cuando deje la computadora. También debe asegurarse de usar cualquier configuración o controles de privacidad que le podemos brindar en las áreas de comunidad del sitio web.
7. Otra información importante
Esta sección brinda información adicional importante para usted sobre esta Política o nuestras prácticas.
Esta política sólo aplica a los clientes
Esta política de privacidad aplica sólo a nuestra recolección y uso de información de nuestros clientes, usando los métodos descritos bajo la Sección 1 de esta Política. No aplica a nuestros clientes comerciales (por ejemplo, minoristas, distribuidores, etc.) No aplica a la información que podemos recolectar y usar para los propósitos relacionados con el empleo (por ejemplo, hojas de vida, solicitud de trabajo, etc.) o propósitos relacionados con el negocio (por ejemplo, medios de inquietud, relaciones del inversionista, etc.).
No recopilamos información de niños a sabiendas
No solicitamos ni recolectamos cualquier tipo de información de una persona que sabemos que es menor de 13 años. Si descubrimos que accidentalmente hemos recolectado información de un niño, intentaremos retirar la información del niño de nuestros registros tan pronto como sea factiblemente posible.
No somos responsables por los sitios o características de terceros
Nuestros sitios web y aplicaciones pueden brindar enlaces, o características, de sitios de terceros (tales como sitios de comercio por Internet independientes y redes sociales de terceros). Si usted ingresa o usa dicho sitio o características de terceros, lo hace a su propio riesgo. No controlamos ni somos responsables del contenido o prácticas de cualquier sitio, aplicación o característica de terceros.
Hemos sido premiados con el sello de privacidad de TRUSTe
Nestlé USA ha recibido el Sello de Privacidad de TRUSTe, lo que significa que esta política de privacidad y nuestro sitio web han sido revisados por TRUSTe para el cumplimiento con los requerimientos del programa TRUSTe, incluyendo transparencia, responsabilidad y elección con respecto a la recopilación y uso de su información personal. La certificación de TRUSTe aplica a los sitios web identificados cuando hace clic en el sello de "PRIVACIDAD CERTIFICADA" de TRUSTe. Si usted tiene preguntas o quejas acerca de nuestra política o prácticas de privacidad, por favor póngase en contacto con Servicios al Cliente. Si no está satisfecho con nuestra respuesta, también puede contactarse con TRUSTe aquí.
8. Información de contacto
Para preguntas o dudas sobre esta política de privacidad, por favor contáctenos a:
Nestlé USA
Office of Consumer Services
800 N. Brand Blvd.
Glendale, CA 91203
Contáctenos vía correo electrónico
1-800-225-2270