Declaración de Privacidad del Cliente de Nestlé USA

Fecha efectiva: 5/15/2012

Vigente a partir del: 8/22/2018


TRUSTe online privacy certification


Declaración de Privacidad del Cliente de Nestlé USA

Nestlé USA respeta su derecho con respecto a la privacidad de datos y protección
de datos cuando usted se comunica (en línea o sin conexión a Internet) con nosotros
a través de nuestros diversos sitios web, aplicaciones móviles, eventos y programas
sin conexión a Internet. Por ello hemos desarrollado esta Declaración de Privacidad
para informarle cómo Nestlé USA (“Nestlé USA”, “nosotros”, o “nuestro”) recolecta,
almacena, utiliza, comparte, procesa y protege información acerca de sus consumidores
(“usted”). Asimismo le indica cómo puede acceder y actualizar su información personal
y tomar decisiones específicas acerca de cómo se utiliza su información.

Al utilizar nuestros sitios web, aplicaciones o al proporcionarnos su información
por otro medio, usted acepta las prácticas descritas en esta Declaración de Privacidad.
Si no está de acuerdo con esta Declaración de Privacidad, usted no debe utilizar
nuestros sitios web o aplicaciones ni darnos cualquier información suya. Nos reservamos
el derecho a realizar cambios a esta Declaración de Privacidad en cualquier momento.
Cualquier cambio se publicará en esta Declaración de Privacidad y los cambios en
su contenido se notificarán de forma destacada en el respectivo sitio web o aplicación
a los que esta Declaración de Privacidad aplica o se le comunicará de otra manera
antes que el cambio se haga efectivo. Le alentamos a revisar regularmente esta Declaración
de Privacidad para asegurarse de tener conocimiento de cualquier cambio y de cómo
puede usarse su información.

Por favor sepa que Nestlé USA es el controlador de datos de cualquier información
personal que usted envíe a Nestlé USA.

Si tiene alguna inquietud con respecto a su información o alguna pregunta acerca
de esta Declaración de Privacidad, por favor, Contáctenos.

Para obtener una descripción detallada de nuestras prácticas de privacidad, sírvase
hacer clic en cualquiera de las secciones a continuación.

  1. ¿A qué aplica esta Declaración de Privacidad?
  2. ¿Qué información recolectamos?
  3. ¿Cómo usamos su información?
  4. ¿Cómo protegemos su información personal?

  5. ¿Qué sucede si usted se rehúsa a brindar su
    información personal?
  6. ¿Con quién compartimos su información y por qué?

  7. ¿Cómo puede acceder, modificar o tomar otras decisiones
    respecto al uso de su información?

  8. Tecnología de rastreo – ¿Cómo y por qué la utilizamos?

  9. E Marketing - ¿qué es correo no deseado y cuál es nuestra
    posición respecto a los correos no deseados?

  10. ¿Por cuánto tiempo conservamos su información personal?

  11. ¿Recolectamos información personal de niños?
  12. ¿Nos enlazamos con los sitios de terceros?
  13. Otra información importante
  14. ¿Cómo puede comunicarse con nosotros?

1. ¿A qué aplica esta Declaración de Privacidad?

Esta Declaración de Privacidad aplica a la información que recolectamos de o sobre
nuestros clientes a través de los métodos descritos a continuación.

Esta Declaración de Privacidad NO aplica a información recolectada por nuestras
compañías afiliadas, o socios de una empresa conjunta.

Por favor tenga en cuenta que podemos combinar información que hemos recolectado
mediante un método (por ejemplo un sitio web) con la información que hemos recolectado
mediante otro método (por ejemplo, un evento sin conexión a Internet). Realizamos
esto para obtener una visión más completa de nuestros clientes, lo cual, en su momento,
nos permite atenderlo mejor y de manera más personalizada.


Sitios web de Nestlé USA

Esto se refiere a cualquier sitio web dirigido a los clientes operado por Nestlé
USA, incluyendo los sitios que operamos bajo nuestros propios dominios/URL y sitios
que funcionan en las redes sociales de terceros tales como Facebook (por ejemplo,
Página de fanáticos de Facebook).

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Aplicaciones/ Sitios para teléfono móvil de Nestlé USA

Esto se refiere a cualquier sitio o aplicación para teléfono móvil y dirigido a
los clientes operados por Nestlé, incluyendo nuestras aplicaciones smartphone (por
ejemplo, aplicaciones para iPhone).

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Programas de mensajes de texto de Nestlé USA

Esto se refiere a cualquier programa para mensajes de texto operado por Nestlé USA
y dirigido a los clientes. Estos programas pueden publicarse en uno de nuestros
sitios web o aplicaciones o en un aviso impreso.

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Tarjetas de inscripción sin conexión a Internet

Esto se refiere a las tarjetas de inscripción impresas y tarjetas similares que
podemos recolectar de los clientes mediante correo postal, demostraciones en tienda,
y otros eventos sin conexión a Internet.

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Servicio telefónico de atención al cliente

Esto se refiere a la información que podamos recolectar de nuestros clientes a través
de nuestro servicio telefónico de atención al cliente, por ejemplo, si usted nos
llama con una pregunta o comentario o para inscribirse en las comunicaciones de
marketing mediante el teléfono.

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Datos de otras fuentes

Esto se refiere a la información que podemos obtener sobre usted por parte de otras
fuentes. Por ejemplo, podemos contratar a un tercero que agregue datos para brindarnos
información adicional sobre nuestros clientes existentes (esto es conocido como
"añadir datos"). También podemos recibir información sobre terceros co-auspiciadores
con quienes nos asociemos ocasionalmente para realizar concursos especiales u otras
promociones. También podemos recibir información sobre nuestros clientes cuando
adquirimos otras compañías.

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2. ¿Qué información recolectamos?

Dependiendo de cómo usted interactúe con Nestlé USA (por Internet, fuera de Internet,
por teléfono, etc.), podemos recolectar diversos tipos de información (personal
y general), como se describe a continuación.

Información personal (como se emplea en esta Política de Privacidad) se refiere
a aquellos tipos de información que pueden ser utilizados para identificarlo personalmente,
mientras que la información general no permite dicha identificación.

En algunas instancias (y a menos que a continuación se indique lo contrario), nosotros
podemos combinar/enlazar un tipo de información con otro tipo de información (por
ejemplo información de contacto personal con inicio de sesión de cuenta y/o información
demográfica) y almacenarlos juntos en nuestros registros. Nosotros nos esforzamos
en limitar la cantidad de información que recolectamos y almacenamos la cantidad
que es razonablemente necesaria para brindarle los servicios pertinentes. Por lo
general almacenamos su información durante el tiempo que su cuenta se encuentre
activa con nosotros o como sea necesaria para brindarle los servicios pertinentes.
Podemos almacenar su información durante un largo periodo de tiempo para cumplir
con obligaciones legales o regulatorias, resolver conflictos, reforzar nuestros
acuerdos o para propósitos de administración de registros.



Información de contacto personal

Esto incluye cualquier información que nos permita contactarlo personalmente, tales
como su nombre, dirección de correo o casa, número telefónico (casa, teléfono móvil,
etc.), o dirección de correo electrónico. En algunos casos, esto puede incluir información
que usted nos da sobre alguien más (por ejemplo, si brinda la dirección de correo
electrónico de un amigo para el programa de “dile a un amigo”). Usualmente recolectaremos
información de contacto personal en conexión con una variedad de actividades, incluyendo
registro general al sitio web, inscripción al boletín informativo,
características de la comunidad del sitio web
, compras en línea,
investigación de servicio al cliente
,
concursos y otras
promociones
, y encuestas al cliente. Si usted crea una cuenta con
nosotros, su información de contacto personal puede ser almacenada bajo su perfil
de cuenta.

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Información para inicio de sesión en cuenta

Esto se refiere a cualquier información que es requerida para que usted establezca
una cuenta única con nosotros o para que nosotros le demos acceso a su perfil de
cuenta específico. Ejemplos que pueden incluir su ID de sesión o dirección de correo
electrónico, nombre de pantalla, contraseña, y/o pregunta y respuesta de seguridad.
Nosotros solo recolectamos información de sesión única para aquellas actividades
que requieren una cuenta, tales como registro general al sitio web, inscripción
al boletín informativo y
características de la comunidad
del sitio web
. Su información de inicio de sesión, especialmente su contraseña,
debe mantenerse confidencial y nunca debe compartirla con alguien más. Para cambiar
su dirección de correo electrónico o contraseña de inicio de sesión, inicie sesión
en la sección de editar cuenta de nuestro sitio web (si está disponible), utilice
la característica "olvidó contraseña" en este sitio (si está disponible), o contacte
a Servicios al Cliente.

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Información demográfica

Esto incluye cualquier información de sus características demográficas o psicográficas.
Ejemplos pueden incluir su fecha de nacimiento, edad o rango de edad, género, ubicación
geográfica, (por ejemplo código postal, ciudad y estado, ubicación móvil), productos
favoritos, pasatiempos e intereses y hogar o información del estilo de vida. Usualmente,
nosotros recolectaremos información demográfica en conexión con una variedad de
actividades, incluyendo inscripción general al sitio web, inscripción al boletín
informativo, inscripción a la comunidad del sitio web, concursos y otras promocionesy encuestas al cliente.
Si usted crea una cuenta con nosotros, usted podrá modificar cierta información
demográfica almacenada bajo su cuenta. Para hacerlo, inicie sesión en la sección
de editar cuenta de nuestro sitio web (si está disponible) o contacte a
Servicios al Cliente
. Para obtener información demográfica almacenada bajo
su perfil en una red social de un tercero (por ejemplo, Facebook), vea un párrafo
separado en "Información de redes sociales.”

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Información técnica de la computadora

Esto incluye cualquier información sobre el sistema de la computadora u otro dispositivo
tecnológico que usted puede estar usando para acceder a uno de nuestros sitios web
o aplicaciones. Por lo general recolectamos esta información a través de tecnologías
automatizadas tales como cookies y web beacons. Ejemplos de información técnica
de computadora puede incluir la dirección IP de su computadora, tipo de sistema
operativo y tipo de explorador de Internet. Si usted accede al sitio web de Nestlé
USA o a la aplicación mediante un dispositivo móvil tales como un smartphone, la
información recolectada también puede incluir su ID único de dispositivo, ubicación
geográfica y otros datos similares de servicio móvil.

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Información de uso del sitio web

Esto incluye información sobre cómo usted usa y navega en nuestros sitios web y
aplicaciones, incluyendo dichos enlaces en los que hace clic, qué páginas o contenidos
usted ve y durante cuánto tiempo, y otra información similar y estadísticas sobre
sus interacciones con el sitio web de Nestlé USA o aplicaciones (por ejemplo, fecha
y hora de visita, de qué sitio web viene, recetas favoritas y actividades del sitio,
puntaje alto de un juego, etc.). Esta información es capturada usando tecnologías
automatizadas de seguimiento tales como las cookies del explorador, flash cookies
y web beacons y puede también ser recolectada a través de los servicios de seguimiento
por parte de un tercero (tal como Google Analytics) que pueden recolectar más datos
(tales como número de visitas a una página en particular o la cantidad de tiempo
que se pasa en un sitio web). También podemos usar estas tecnologías, tales como
web beacons, para capturar información sobre cómo los usuarios responden a ciertas
campañas por correo electrónico (por ejemplo, veces en las que ha sido abierto el
correo, cuál enlace sigue el usuario desde el correo electrónico, etc.). Por favor
vea la
sección 8(“Tecnologías de seguimiento– ¿Cómo y por qué
la utilizamos?”).

Por favor tenga en cuenta que “flash” cookies son diferentes de las cookies del
“explorador” debido a la manera en la que las flash cookies capturan y almacenan
datos. Las herramientas de gestión de cookies de su explorador no retirarán las
flash cookies. Para saber cómo administrar la configuración de privacidad y almacenamiento
para Flash cookies, por favor haga clic aquí:


http://www.macromedia.com/support/documentation/en/flashplayer/help/settings_manager.html#117118


Recolectamos información personal sobre los usuarios a lo largo del tiempo y a través
de diferentes sitios web cuando usted usa este sitio web o servicio. También tenemos
terceros que recolectan información personal de esta manera. Empleamos herramientas
de seguimiento para enviarle publicidad en base a sus intereses y para entender
mejor su comportamiento y actividades de búsqueda. Es posible que permitamos que
terceros reúnan información de forma pasiva en nuestros sitios web, incluso para
propósitos de publicidad del comportamiento. Nos asociamos con una red de anuncios
de terceros para mostrar publicidades en nuestro sitio web o para administrar nuestra
publicidad en otros sitios. Nuestro socio de red de anuncios utiliza cookies y web
beacons para recolectar información personalmente no identificable sobre sus actividades
en este y en otros sitios web, para así proporcionarle publicidad específica sobre
la base de sus intereses. Si no desea que se utilice esta información con el propósito
de enviarle publicidad específica, puede optar por dejar de recibir estos anuncios
haciendo clic aquí. Tenga en cuenta
que esto no hará que deje de recibir publicidad. Usted continuará recibiendo publicidad
genérica. Usted puede controlar las herramientas de seguimiento. En particular,
su navegador le ofrece la capacidad de borrar o rechazar cookies del explorador.
Si usted bloquea las cookies, es posible que algunas características de nuestro
sitio web no funcionen. Algunos navegadores cuentan con una característica de “No
hacer seguimiento” que le permite indicarle a los sitios web que usted no desea
que se haga seguimiento a sus actividades en línea. Estas características no son
uniformes aún, por lo que debe tener en cuenta que es posible que nuestros sistemas
no reconozcan encabezados o señales de No hacer seguimiento de algunos o todos los
navegadores. Si usted bloquea o elimina las cookies, no todos los seguimientos que
hemos descrito en esta Declaración de Privacidad se detendrán.

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Comentarios del cliente

Esto incluye información que usted voluntariamente comparte con nosotros sobre su
experiencia usando productos y servicios, incluyendo nuestros sitios web y aplicaciones
Los ejemplos pueden incluir comentarios y sugerencias no solicitadas, testimonios
y otras preguntas o comentarios relacionados con nuestros productos. Normalmente
nosotros recolectamos esta información en el formulario de las encuestas del cliente,
paneles del cliente, formularios de contacto, formularios de “Pregunte al experto”,
y correspondencia de correo electrónico.

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Contenido generado por el cliente

Esto se refiere a cualquier contenido que usted crea y luego comparte con nosotros
(y quizá otros) al subirlo a uno de nuestros sitios web o aplicaciones, incluyendo
uno de nuestros sitios de Facebook. Los ejemplos pueden incluir fotos, videos, historias
personales u otro medio o contenido similar. Nosotros podemos recolectar y publicar
contenido generado por el cliente en conexión con una
variedad de actividades, incluyendo concursos y otras promociones,
características de la comunidad del sitio web,participación del cliente, y
redes sociales de un tercer
.

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Información de redes sociales

TEsto se refiere a cualquier información que es parte de su perfil de una red social
de un tercero (tal como Facebook) y que usted permite que este tercero comparta
con nosotros. Los ejemplos incluyen su información de cuenta básica (por ejemplo,
nombre, dirección de correo electrónico, género, cumpleaños, ciudad actual, foto
de perfil, ID de usuario, lista de amigos, etc.) y cualquier otra información o
actividad adicional que usted le permite a la red social de un tercero compartir
con los desarrolladores de la aplicación del tercero. Por ejemplo, nosotros podemos
recibir su información de perfil de la red social (o partes de ella) cada vez que
usted descarga o interactúa con la aplicación de web Nestlé USA en una red social
como Facebook o cada vez que usted utiliza una característica de la red social que
está integrada dentro del sitio de Nestlé USA (tal como conexión de Facebook). Para
saber más sobre cómo su información de la red social de un tercero puede ser obtenida
por Nestlé USA (u otro tercero que sea desarrollador de la aplicación), por favor
visite el sitio Web de la red social pertinente. Usted también reconoce que usar
su información personal para comparar información con una red social con propósitos
publicitarios (ver “
Comunicaciones de marketing

bajo la sección 3 de esta Declaración de Privacidad)

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Información de pago

Esto incluye cualquier información que usted use para hacer una compra, como detalles
de la tarjeta de crédito (nombre del propietario de la tarjeta, número de la tarjeta,
fecha de vencimiento, etc.) u otra forma de pago (si está disponible). Esto también
incluye el nombre y dirección de facturación asociado con su forma de pago. Si crea
una cuenta con nosotros cuando hace una compra, su información de pago puede ser
almacenada bajo su cuenta de perfil. Para revisar o editar esta información, inicie
sesión en la sección de editar cuenta pertinente de nuestro sitio (si está disponible)
o contacte al departamento de servicio al cliente mencionado en la tienda del sitio
web pertinente.

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Otra información (dependiendo del contexto)

Esto se refiere a cualquier otra información que necesitemos recolectar para un
formulario, característica, u otro servicio específico de Nestlé USA que usted puede
usar o solicitar. Lo que esta información incluye variará dependiendo del método
de recolección y el/los propósito(s) específico(s) para el/los cual(es) la información
es recolectada. Por favor, vea la
Sección 3 (“¿Cómo usamos su información?”)
para obtener ejemplos más específicos.

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3. ¿Cómo usamos su información?

Los siguientes párrafos describen los diversos propósitos y características por
los cuales podríamos recolectar y usar su información, y los diferentes tipos de
información que pueden ser recolectados de usted a través de los diferentes métodos
descritos en la Sección 1 vista
anteriormente
.Por
favor, tenga en cuenta que no todos los usos antes descritos son pertinentes para
cada cliente.


Mantenimiento de cuenta

Podemos usar su información para mantener sus cuentas con nosotros, incluyendo administrar
cualquier programa de lealtad o recompensa del cliente que esté asociada con su
cuenta. Normalmente esto incluye el uso de información que fue recolectada originalmente
para establecer su cuenta (por ejemplo,
información de contacto
personal
, información de pagos,
información de inicio de sesión de la cuenta
,
información
demográfica
, etc.).

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Servicio al cliente

Nosotros podemos recolectar y usar su información para brindarle servicio al cliente,
incluyendo respuestas a sus inquietudes. Normalmente esto requiere la recolección
y uso de cierta información de contacto personal
(tales como su nombre o dirección de correo electrónico) e información concerniente
a la razón de su inquietud (por ejemplo, estado del pedido, asuntos técnicos, preguntas
o quejas de un producto, preguntas generales, etc.). El servicio al cliente se puede
brindar a través de diversas formas de comunicación, incluyendo características
de correspondencia del correo electrónico, ayuda del servicio telefónico de atención
al cliente y chats en vivo vía Internet

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Mejoramiento y personalización del producto

Es posible que recolectemos y usemos su información para que así podamos mejorar
constantemente nuestros productos, adaptarlos a sus necesidades y crear nuevas ideas
de productos. Esto, en la mayoría de los casos, incluye la recolección y uso de
información demográfica and
comentarios
del cliente
.

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Participación del cliente

Es posible que recolectemos y usemos su información para lograr su participación
de manera más activa con nuestros productos y servicios (incluyendo nuestros sitios
web y aplicaciones), de ese modo se incrementa toda la participación y conciencia
de la marca en general. Por lo general incluye la recolección, uso y publicación
del contenido generado por el cliente.

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Concursos y otras promociones

Es posible que recolectemos y usemos su información para administrar un concurso,
sorteos, regalos, competencias u otro tipo de campaña o promoción de marketing similar.
Normalmente estos eventos requieren la recolección y uso de la
información de contacto personal
(para cumplimiento con el premio),
información demográfica
(para determinación de elegibilidad) y, en algunos
casos, contenido generado por el cliente . Algunas de
nuestras promociones pueden ejecutarse mediante las redes sociales de un tercero
como Facebook (por ejemplo, nuestras páginas de fanáticos en Facebook). Para cumplir
con los requisitos legales, nosotros debemos publicar o compartir una cantidad limitada
de información (tales como nombre y ciudad de residencia) sobre los ganadores de
una promoción en particular. Para obtener más información sobre nuestros concursos
y otras promociones, por favor vea las normas oficiales o detalles publicados con
cada promoción.

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Comunicaciones de marketing

Es posible que recolectemos y usemos su información para enviarle comunicaciones
de marketing, tales como comunicaciones de correo electrónico, mensajes de texto
y correos postales. Por favor tenga en cuenta que si usted elige recibir mensajes
de texto, se aplicarán las tarifas de su plan por mensajes. Asimismo es posible
que mostremos comunicaciones de marketing en otros sitios web, incluyendo sitios
de medios sociales donde usted sea miembro, al comparar actividades o información
recolectada en nuestros sitios web con aquellas recibidas en sitios de terceros
(“Publicidad personalizada”). Estas comunicaciones de marketing lo mantendrán al
día con lo último en noticias, eventos, ofertas especiales y promociones de las
marcas de Nestlé USA que sean de su interés. En ocasiones, estas comunicaciones
también pueden presentarle otras marcas de Nestlé e informarle sobre las ofertas
y promociones de compañías de terceros. Por lo general, el envío de comunicaciones
de marketing requiere la recolección y uso de cierta
información
de contacto personal
and información demográfica.
En algunos casos (tales como aplicaciones para teléfonos móviles y programas de
mensajes de texto), esto puede incluir el uso de su ubicación geográfica específica,
la cual nos permitirá enviarle ofertas y promociones en base a su ubicación.

Usted siempre puede optar por dejar de recibir estos correos electrónicos o mensajes
de texto de marketing al seguir las instrucciones para cancelar la suscripción brindadas
en cada una de estas comunicaciones. Si usted tiene una cuenta con nosotros, se
le puede dar la opción de cambiar sus preferencias de comunicación en la sección
pertinente de editar cuenta en nuestro sitio (si está disponible) o contactar a
Servicio al Cliente.. Cambiar estas preferencias también
podría retirarlo de nuestras listas para futura Publicidad personalizada. Asimismo,
usted puede visitar los sitios de medios sociales en los que es miembro para explorar
opciones para exclusión que puedan ofrecer para Publicidad personalizada. Por favor
tenga en cuenta que incluso si usted opta por dejar de recibir comunicaciones de
marketing de nuestra parte, usted podría seguir recibiendo comunicaciones administrativas
por parte de nosotros, tales como confirmación de pedidos, notificaciones sobre
las actividades de su cuenta (por ejemplo, confirmación de cuentas, cambios de contraseña,
etc.) y otros anuncios importantes. Usted aún podrá ver anuncios genéricos en otros
sitios web, incluyendo sitios de medios sociales en los que sea miembro.

También tenga en cuenta que si usted ha participado en una promoción que incluye
a una compañía de terceros y, como parte de esta promoción, usted ha aceptado recibir
comunicaciones de marketing en el futuro directamente de ese tercero, usted necesitará
contactar al tercero (No Nestlé USA) para optar por dejar de recibir dichas comunicaciones.
Este proceso puede ser detallado en la política de privacidad del tercero.

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Red social de un tercero

Es posible que recolectemos y usemos su información cuando usted interactúa con
la red social de un tercero como “Facebook Connect” o “Facebook Like”. Estas características
pueden estar integradas en nuestros sitios o aplicaciones con el propósito de realizar
concursos, permitiéndole compartir el contenido con sus amigos u otros propósitos
establecidos. Si usted usa estas características, nosotros podemos tener la habilidad
de obtener cierta información sobre usted de su perfil de la red social (vea “Información de la red social” bajo la sección
2 de esta Declaración de Privacidad). Usted puede aprender más sobre cómo estas
características funcionan y los datos de perfil que podemos obtener sobre usted,
visitando el sitio web de la red social del tercero pertinente.

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Mejoramiento y personalización del sitio web

Nosotros podemos recolectar y usar su información para mejorar y personalizar su
experiencia en nuestros sitios web y aplicaciones. Usualmente esto se realiza a
través de tecnologías automatizadas de seguimiento (tales como cookies, vea la
Sección
8
) que recolectan y recuerdan cierta
información de
inicio de sesión de la cuenta
, información técnica,
y/o previo uso de la información del sitio web.
Por ejemplo, nosotros podemos recordar su ID de inicio de sesión o correo electrónico
o nombre de pantalla, de esa forma usted inicia sesión de una manera más rápida
en su próxima visita a nuestro sitio o para que pueda recuperar fácilmente los artículos
que colocó anteriormente en su carrito de compras. En base a este tipo de información,
nosotros podemos mostrarle contenido específico de Nestlé USA o promociones que
se adaptan a sus intereses.

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Características de la comunidad del sitio web

Es posible que recolectemos y usemos su información para darle acceso a las características
de la comunidad del sitio web, incluyendo características que pueden permitirle
subir y compartir recetas, fotos, videos, trabajos de arte u otro tipo de mensaje
o contenido. Por lo general esto incluye la recolección, uso y (en algunos casos)
exhibición pública de cierta información de contacto personal,
información del inicio de sesión de la cuenta, información demográfica, y/o
contenido
generado por el cliente
. Debido a que estas características son “comunales”
por naturaleza, la información o contenido que usted publique en estas áreas pueden
ser visibles para otros. Por favor, tenga cuidado cuando use estas características
o suba contenidos al sitio de Nestlé USA. Para algunas características de la comunidad,
le podemos dar la habilidad de controlar si algunas partes de su perfil pueden ser
vistas por otros. Para acceder a estas configuraciones, ingrese a la sección pertinente
de edición de cuenta de su sitio (si está disponible) y acceda a su perfil de comunidad.
Para las características de la comunidad del sitio web que tienen integración de
redes sociales (tales como” Facebook Connect”), vea el párrafo separado en “
Red
social de un tercero
.”

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Características virales del sitio web (por ejemplo, dile a un amigo)

Es posible que recolectemos y usemos su información para que usted pueda usar las
características virales del sitio web, tales como las características de dile a
un amigo. Estas características le permiten compartir fácilmente ciertas noticias
de Nestlé USA, información de productos, promociones, artículos deseados y otros
contenidos con los miembros de su familia y amigos. Por lo general estas características
requieren la recolección y uso de
información de contacto
personal
(como nombre y dirección de correo electrónico), de manera que
el mensaje o contenido seleccionado por única vez pueda ser entregado a los destinatarios
apropiados. En la mayoría de los casos, no retenemos la información brindada. En
algunos casos (por ejemplo, como parte del programa dile a un amigo), nosotros podemos
almacenar la información para poder rastrear y premiar a los clientes por sus exitosas
referencias. Para las características de dile a un amigo u otra característica viral
por una red social de un tercero (tal como las características de “Compartir” y
“Me gusta” de Facebook), por favor refiérase al sitio web de la red social relevante
para obtener información adicional.

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Cumplimiento de pedidos

Es posible que recolectemos y usemos su información para procesar y enviar sus pedidos,
y para informar sobre el estado de sus pedidos. Esto puede incluir la recolección
y uso de cierta información de contacto personal,
información
de pago
, información de inicio de sesión de la cuenta,
y/u otra información relacionada a su compra (como los productos pedidos). Esto
también puede incluir el continuo almacenamiento de su
información
de pago
para facilitar la conclusión de la operación de compra en el futuro.

Por favor tenga en cuenta que hay muchos sitios de comercios por Internet independientes
que venden productos de Nestlé pero que no son controlados u operados por Nestlé
USA. Debido a que estos sitios pueden tener prácticas diferentes a las de nosotros,
le recomendamos que lea las políticas de privacidad antes de realizar alguna compra
en estos sitios.

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Otros propósitos generales (por ejemplo, seguridad del sitio web, investigación
interna)

Es posible que recolectemos y usemos su información para otros propósitos de negocios
generales, tales como mantener la operación y seguridad día a día de nuestros sitios
web y aplicaciones y de conducir marketing interno y estudios demográficos. Mayormente
estas actividades requieren la recolección y uso de cierta
información
demográfica
, información técnica de computación,
información del uso del sitio web, y
comentarios del cliente
.

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4. ¿Cómo protegemos su información personal?

Usamos una variedad de métodos estándar (descritos a continuación) para mantener
la información del cliente confidencial y segura. Sin embargo, por favor tenga en
cuenta que estas protecciones no aplican a la información que usted elige compartir
en áreas públicas como nuestras
características de la comunidad
del sitio web
u otras áreas sociales.


Ambientes de operación seguros

Nosotros almacenamos su información en ambientes de operación seguros que están
protegidos del público y que sólo permiten que empleados autorizados de Nestlé USA
y agentes o contratistas accedan si es estrictamente necesario. Por lo general,
nosotros seguimos los estándares de la industria aceptados para proteger la información
personal; sin embargo, ningún método de transmisión por Internet o método de almacenamiento
electrónico es 100% seguro. Por lo tanto, no podemos garantizarle su total seguridad.

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Codificación para información de pago

Nosotros usamos la codificación estándar de la industria para brindar una mayor
protección para la información financiera sensible, tales como información de tarjetas
de crédito, enviada a nosotros por la web. Por ejemplo, la codificación se usa cuando
usted realiza pagos a través de tiendas por Internet. Sin embargo, tenga en cuenta
que hay muchos sitios de comercios por Internet independientes que venden productos
de Nestlé pero que no son controlados u operados por Nestlé USA. Ya que estos sitios
pueden tener diferentes prácticas a las de nosotros, recomendamos que lea sus políticas
de privacidad antes de realizar alguna compra.

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Autenticación anticipada para acceso a la cuenta

Nosotros requerimos clientes registrados para verificar su identidad (por ejemplo,
ID de inicio de sesión o dirección de correo electrónico, contraseña) antes que
ellos puedan acceder o realizar cambios a la información de su cuenta. Esto ayuda
a prevenir el acceso no autorizado a su cuenta.

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Medidas que esperamos que usted tome

Es importante que usted juegue un rol en mantener su información a salvo y segura.
Cuando se inscribe para una cuenta por Internet, asegúrese de escoger una contraseña
para la cuenta que sea difícil de adivinar para otras personas y nunca revele su
contraseña a alguien más. Si usted utiliza una computadora compartida o pública,
nunca escoja que se recuerde su ID de inicio de sesión o dirección de correo electrónico
o contraseña y asegúrese de cerrar la sesión de su cuenta cuando deje la computadora.
También debe asegurarse de usar cualquier configuración o controles de privacidad
que le podemos brindar en las áreas de comunidad del sitio web.

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5. ¿Qué sucede si usted se rehúsa a brindar
su información personal?

Si usted elige no enviar alguna información personal cuando se le solicita, es posible
que no pueda participar en ciertas actividades y características personalizadas
y puede limitar los servicios y ofertas especiales que podamos ofrecerle. Por ejemplo,
si usted se rehúsa compartir su dirección de correo electrónico, no podrá recibir
cualquiera de nuestros boletines informativos o registrarse de otra manera en nuestros
sitios web o utilizar nuestras aplicaciones. Si usted rehúsa brindar su número de
tarjeta de crédito, no podrá comprar productos de la tienda en línea de Nestlé.
Sin embargo, para simplemente navegar por nuestros sitios web y aprender más acerca
de nuestros productos, usted no necesita otorgarnos ninguna información personal.

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6. ¿Con quién compartimos su información y por qué?

Nestlé USA no compartirá su información personal con algún tercero que intente usarla
con propósitos de marketing directo a menos que le hayamos informado específicamente
y que usted nos haya otorgado permiso específico para hacerlo.

Es posible que compartamos su información personal con nuestras compañías subsidiarias,
las compañías en las que Nestlé S.A. tiene control ya sea a través de propiedad
directa o indirecta (colectivamente "Grupo Nestlé"). Nestlé USA también puede compartir
su información personal con terceros, pero solo en las siguientes circunstancias:


Proveedores de servicios, agentes y contratistas

Podemos utilizar terceros, como proveedores de servicios, agentes o contratistas
para brindar apoyo para las operaciones internas de nuestros sitios web y aplicaciones
y para asistirnos con la administración de nuestros sitios web y aplicaciones o
las diversas funciones, programas y promociones disponibles para usted. Algunos
de estos terceros pueden estar ubicados fuera del país desde donde usted acceda
a este sitio web. Estos terceros y sus empleados pueden entrar en contacto con su
información personal en el curso de proveer sus servicios a nosotros. Cualquier
tercero debe en todo momento brindar los mismos niveles de seguridad para su información
personal como los de Nestlé USA y, de requerirse, están comprometidos por un acuerdo
legal a mantener su información personal privada, segura y procesarla solo si Nestlé
USA da instrucciones específicas para hacerlo.

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Socios y promociones conjuntas

Cada cierto tiempo, podemos poner en marcha una promoción o un programa conjunto
o coauspiciado en nuestro sitio web o aplicación con otra compañía, organización
u otro respetable tercero; y como parte de este evento, recolectar y procesar información
personal. Si su información personal es recolectada por (o es compartida con) una
compañía diferente a Nestlé USA como parte de dicha promoción, se lo haremos saber
en el momento en que recolectemos su información personal. De manera periódica,
podemos llevar a cabo una promoción en nuestros sitio web o aplicación que muestre
los productos o servicios de otra compañía y le daremos la oportunidad de optar
por recibir información directamente de esa compañía de terceros. Al hacer cualquier
promoción que involucre otra compañía, podemos ofrecer un enlace por separado hacia
la política de privacidad de dicha compañía y lo alentamos a leerla antes de que
comparta su información personal, ya que no podemos garantizar que ellos se adhieran
a las mismas prácticas de privacidad. Si usted no desea que su información personal
sea recogida o compartida por una compañía diferente a nosotros, siempre puede elegir
no participar en estos eventos al momento de recolectar/solicitar la información
personal.

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Sus derechos de privacidad en California

Si usted es un residente de California, puede tener el derecho de solicitar y recibir
cierta información sobre nuestra divulgación de su información personal a terceros
para su propio uso de marketing y sus opciones con respecto a dichas divulgaciones.
Debido a que no compartimos su información personal con terceros para su propio
marketing a menos que se le dé primero la oportunidad de compartirla o no (como
se dijo anteriormente), nosotros estamos eximidos de tener que cumplir este requisito.
Si usted todavía desea saber más sobre nuestro cumplimiento con este requisito,
puede contactar a Servicios al cliente.

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Transferencias legales y de negocios

Es posible que también divulguemos su información personal si lo requiere la ley,
o si a nuestro criterio de buena fe, tal acción es razonablemente necesaria para
cumplir con procesos legales, para responder a algún reclamo o para proteger la
seguridad o los derechos de Nestlé USA, sus clientes o el público.

En caso de una fusión o adquisición de todo o parte de Nestlé USA por otra compañía,
o en caso de que Nestlé USA fuera a vender o disponer de todo o parte del negocio
de Nestlé USA, el comprador tendrá acceso a la información mantenida por dicho negocio
de Nestlé USA, la cual puede incluir su información personal. De similar modo, la
información personal puede ser transferida como parte de una reorganización corporativa,
procedimiento de insolvencia u otro evento similar, si lo permite y si se realiza
de acuerdo a la ley aplicable.

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Información general

Podemos compartir información de encuestas o demográfica general con terceros, pero
esta información se presenta en un formato anónimo y no contiene información personal
alguna. La información general que compartimos puede incluir información anónima
capturada a través del uso de cookies y otra tecnología de seguimiento similar,
tal como se explica en la Sección 8 a continuación.

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7. ¿Cómo puede acceder, modificar o tomar otras
decisiones respecto al uso de su información?

A continuación se delimitan las opciones que usted tiene con respecto a nuestra
recolección y uso de su información personal.

  1. Usted siempre tiene la opción de no compartir ningún aspecto de su información personal
    con nosotros. Sin embargo, si usted elige esta opción, estará limitado en las actividades
    y características que podamos brindarle, como se menciona en la Sección 5
    anterior.
  2. Si usted no desea recibir boletines informativos, anuncios u otras comunicaciones
    y/o servicios del sitio web o la marca Nestlé USA, por favor no elija la opción
    de recibir dichas comunicaciones o servicios en el momento del registro. Si usted
    optó por aceptarlas y más adelante desea rechazarlas, por favor visite la(s) sección
    (secciones) “su cuenta” o “su perfil” en nuestros sitio web o aplicación y corrija
    su preferencia.
  3. Junto con cada comunicación de marketing por correo electrónico que usted reciba,
    le brindamos la oportunidad de descontinuar la recepción de comunicaciones de marketing
    futuras (es decir, revocar su suscripción). Simplemente siga el proceso o las instrucciones
    de revocación de suscripción provistas en el correo electrónico. Por favor, lea
    nuestra sección Comunicaciones de marketing
    para ver las limitaciones en ciertas comunicaciones administrativas, confirmaciones
    de pedidos y notificaciones de cuentas.
  4. Usted siempre puede revisar, actualizar o eliminar cualquier información personal
    que podamos haber recolectado acerca de usted para nuestro registro de aplicación
    y sitio web general. Para hacerlo, por favor visite la(s) sección (secciones) “su
    cuenta” o “su perfil” en nuestro sitio web o aplicación (de estar disponible).

Si algún mecanismo establecido antes no está disponible o usted desea realizar un
pedido diferente, por favor Contáctenos. Responderemos
a toda solicitud de acceso dentro de los 30 días.

Además, si usted ha participado en una promoción o programa que incluye a una compañía
de terceros y, como parte de esta promoción, usted ha aceptado recibir comunicaciones
de marketing en el futuro directamente de ese tercero, usted necesitará contactar
al tercero directamente para optar por dejar de recibir dichas comunicaciones. Este
proceso puede ser detallado en la política de privacidad del tercero.

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8. Tecnología de seguimiento - ¿Cómo y por qué la utilizamos?

Nestlé USA hace uso de tecnologías de seguimiento (“Cookies”, “Direcciones de IP”,
“Archivos de registro”, “Web Beacons”) para reunir cierta información como el tipo
de navegador y sistema operativo, página de referencia, ruta hacia la página, dominio
de ISP, etc. para mejorar el uso y funcionalidad de nuestros sitios web y otros
propósitos descritos a continuación. Las Tecnologías de seguimiento nos ayudan a
confeccionar nuestros sitios web de acuerdo a sus necesidades personales.

Cookies

Utilizamos cookies para mejorar el uso y funcionalidad de nuestros sitios web y
para comprender mejor cómo los visitantes utilizan nuestros sitios web y las herramientas
y servicios ofrecidos en ellos y para comunicarnos en cualquier otro sitio en la
web. El almacenamiento de cookies en su computadora nos brinda una manera fácil
y conveniente de personalizar o mejorar su experiencia en nuestros sitios web y
hacer que su próxima visita sea más placentera.

Dirección de IP

Podemos hacer seguimiento a las direcciones de Protocolo de Internet (IP, por sus
siglas en inglés) para (entre otras cosas): (i) resolver inquietudes técnicas, (ii)
mantener seguridad y protección del sitio web, (iii) restringir el acceso a nuestros
sitios web para ciertos usuarios y, (iv) entender mejor cómo se utilizan nuestros
sitios web. Una dirección de IP es un número usado por las computadoras en la red
para identificar su computadora cada vez que usted inicia sesión en Internet.

Archivos de registro

Nosotros (o un tercero en nuestro nombre) podemos recolectar información en la forma
de archivos de registro que registran la actividad del sitio web y reúnen estadísticas
acerca de los hábitos de navegación de los usuarios de web. Estas entradas se generan
de manera anónima y nos ayudan a reunir (entre otras cosas) (i) el sistema operativo
y tipo de navegador de un usuario, (ii) información acerca de la sesión de un usuario
(tal como la URL de la que proviene, la fecha y hora en que se visitó el sitio web
y qué páginas visitó el usuario y por cuánto tiempo), y, (iii) otros datos de seguimiento
de clic o de navegación similares. Además, utilizamos información capturada en un
archivo de registro para nuestros estudios demográficos y de marketing interno,
de modo que podamos mejorar constantemente y personalizar los servicios en línea
que le ofrecemos. Los archivos de registro se usan únicamente de manera interna
y no están asociados con un usuario en particular.

Web Beacons

Podemos usar contadores web (o GIF claros) en nuestros sitios web o incluirlos en
los mensajes de correo electrónico que le enviamos. Los web beacons son pequeñas
cadenas de código que ofrecen un método de entrega de una imagen gráfica en una
página web o en un mensaje de correo electrónico para propósitos de transferencia
de datos de vuelta a nosotros. La información recolectada vía web beacons puede
incluir parte de la información descrita en la sección de Dirección de IP líneas
arriba, así como información acerca de cómo responde un usuario a una campaña por
correo electrónico (por ejemplo, el momento en que se abre el correo electrónico,
a dónde se enlaza el usuario desde el correo electrónico, etc.). Usamos información
de web beacons para una variedad de propósitos, que incluyen pero no se limitan
a, informes de tráfico del sitio, contadores de visitadores únicos, informes y auditorías
de correos electrónicos y publicidad y personalización.

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9. E Marketing - ¿qué es correo no deseado y cuál es nuestra posición
respecto a los correos electrónicos no deseados?

Spamming o correo no deseado es el envío de correos electrónicos no solicitados
que usted recibe conteniendo publicidad o material relacionado con marketing sin
su consentimiento.

Nosotros NO enviamos correos electrónicos no deseados. Enviar correos electrónicos
sin consentimiento es ilegal en varios países. No utilizaremos su información personal
(incluyendo su dirección de correo electrónico) para marketing directo o comunicaciones
de seguimiento a menos que usted nos haya otorgado su permiso EXPRESO . Esto
se llama consentimiento de INCLUSIÓN u "OPT-IN"

Además, no compartimos su información personal con algún tercero que utilizará su
información personal para correos electrónicos no deseados.

Los sitios web de Nestlé USA le brindan la oportunidad de recibir información de
marketing por correo electrónico. Cada correo electrónico enviado por Nestlé USA
le dará la oportunidad en cualquier momento para dejar de recibir correos electrónicos
de marketing.

Si por alguna razón usted cree que ha recibido correo no deseado de una compañía
del Grupo Nestlé, por favor, Contáctenos inmediatamente.

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10. ¿Por cuánto tiempo conservamos su información personal?

Podemos almacenar la información personal que usted nos haya proporcionado mediante
varios métodos descritos en esta Declaración de Privacidad en nuestras bases de
datos, tales como nuestra base de datos de Marketing de Relación con el Cliente.
Solo conservaremos su información personal mientras sea razonablemente necesario,
considerando nuestra necesidad de responder inquietudes y resolver problemas, brindar
servicios nuevos y mejorados y cumplir con los requerimientos legales bajo la(s)
ley(es) aplicable(s). Esto significa que podemos retener su información personal
por un periodo razonable después de que usted haya dejado de utilizar los servicios
de Nestlé USA o haya dejado de usar este sitio web o aplicación. Después de este
periodo, su información personal será eliminada de todos los sistemas en el Grupo
Nestlé.

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11. ¿Recolectamos información personal de niños?

No solicitamos ni recolectamos con conocimiento información de niños menores de
13 años para propósitos de marketing. Si descubrimos que accidentalmente hemos recolectado
información de un niño menor de 13 años por accidente, retiraremos la información
de dicho niño de nuestros registros tan pronto como sea posible. Sin embargo, podemos
recolectar información personal acerca de niños menores de 13 años de edad para
propósitos de marketing brindada por los padres o el guardián legal directamente.
Para propósitos otros que el marketing (por ejemplo, la educación), solo podemos
recolectar información personal de un niño menor de 13 años con el consentimiento
explícito previo y por escrito de uno de los padres o del guardián legal.

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12. ¿Nos enlazamos con los sitios de terceros?

Nuestros sitios web y aplicaciones pueden brindar enlaces hacia o características
de, sitios de terceros (como sitios de comercio electrónico independiente y redes
sociales de terceros). Si usted enlaza o usa dichos sitios o características de
terceros, lo hará bajo su propio riesgo. Nosotros no tenemos control y no somos
responsables por el contenido o las prácticas de cualquier sitio, aplicación o característica
de terceros.

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13. Otra información importante

Esta sección brinda información adicional importante para usted sobre esta Política
de Privacidad o nuestras prácticas.


Esta Declaración de Privacidad sólo aplica a los clientes

Esta Política de Privacidad aplica sólo a nuestra recolección y uso de información
de nuestros clientes, usando los métodos descritos bajo la Sección 1 de esta Declaración.
No aplica a nuestros clientes comerciales (por ejemplo, minoristas, distribuidores,
etc.). No aplica a la información que podemos recolectar y usar para los propósitos
relacionados con el empleo (por ejemplo, hojas de vida, solicitud de trabajo, etc.)
o propósitos relacionados con el negocio (por ejemplo, consultas de los medios,
relaciones con inversionistas, etc.).

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Hemos sido premiados con el sello de privacidad de TRUSTe

Nestlé USA ha recibido el Sello de Privacidad de TRUSTe, lo que significa que esta
Declaración de Privacidad y nuestro sitio web han sido revisados por TRUSTe para
el cumplimiento con los
requisitos del programa
, de TRUSTe, que incluyen transparencia, responsabilidad
y elección con respecto a la recopilación y uso de su información personal. La certificación
de TRUSTe aplica a los sitios web identificados cuando hace clic en el sello de
"PRIVACIDAD CERTIFICADA" de TRUSTe. Si tiene preguntas o reclamos sobre nuestras
prácticas o nuestra Declaración de Privacidad, por favor contáctenos a
Servicios al Cliente
. Si no está satisfecho con nuestra respuesta, también
puede contactarse con
TRUSTe
aquí
.

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14. ¿Cómo puede comunicarse con nosotros?

Si tiene alguna pregunta, reclamo o comentario acerca de esta Declaración de Privacidad
o nuestras prácticas de recolección de información, por favor contáctenos a:

Nestlé USA

Office of Consumer Services

1812 N. Moore St.

Arlington, VA 22209

Contáctenos vía correo electrónico


1-800-225-2270

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